Rückgabe und Widerruf

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei traumheim-de.com rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabemöglichkeit an. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu den Bedingungen und zum Ablauf einer Retoure.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher stehen Ihnen gesetzliche Widerrufsrechte zu. Sie haben das Recht, Ihre Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt, sobald Sie die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Sie können hierfür das auf unserer Website bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden oder uns auf andere Weise über Ihren Entschluss unterrichten. Eine besondere Form ist nicht vorgeschrieben – eine eindeutige Erklärung Ihrerseits genügt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für alle Produkte gilt. Ausgeschlossen sind unter anderem Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenfalls nicht zurückgenommen werden können versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Auch Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wäre, sind vom Widerruf ausgeschlossen. Bei weiteren Produktkategorien, für die das Widerrufsrecht eingeschränkt sein kann, informieren wir Sie gerne vor Vertragsschluss.

Zustand der Ware bei Rücksendung

Damit die Rückgabe reibungslos ablaufen kann, bitten wir Sie, die Produkte in einem möglichst unbenutzten, vollständigen und originalverpackten Zustand an uns zurückzusenden. Eine bloße Prüfung der Ware, wie sie Ihnen im stationären Handel möglich wäre, ist selbstverständlich erlaubt. Überschreitet die Nutzung jedoch den üblichen Rahmen einer Funktionsprüfung – etwa durch Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile –, kann dies gegebenenfalls zu einem Wertersatz führen, den wir mit der Erstattung verrechnen dürfen. Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Ware sorgfältig zu behandeln und alle mitgelieferten Zubehörteile sowie die Originalverpackung aufzubewahren.

Wie Sie eine Rückgabe durchführen

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Zunächst teilen Sie uns Ihren Widerruf mit. Nutzen Sie hierfür die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten – zum Beispiel das Kontaktformular oder die im Bestellprozess hinterlegten Kanäle. Sie können uns auch formlos per Nachricht über Ihr Kundenkonto informieren. Eine gesonderte Begründung ist, wie erwähnt, nicht nötig.

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, senden Sie die Ware bitte an uns zurück. Die Rücksendung ist an die auf unserer Website ausgewiesene Retourenadresse zu richten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Sendung ausreichend frankiert ist. Falls Sie einen Rücksendeschein wünschen, können Sie diesen über unsere Website anfordern – wir stellen Ihnen gerne ein Label zur Verfügung, sofern dieses Angebot für Ihre Bestellung verfügbar ist.

Legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit eine Kopie Ihrer Widerrufserklärung oder Ihrer Rechnung bei, damit wir die Sendung schnell Ihrem Auftrag zuordnen können. Bei einer Rücksendung ohne eindeutige Identifizierung kann sich die Bearbeitungsdauer leider verlängern.

Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie die Vollständigkeit. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis für die zurückgesandten Produkte. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine ausdrücklich andere Vereinbarung getroffen wird. Eine Verrechnung mit anderen offenen Forderungen ist nicht vorgesehen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei berechtigten Beanstandungen – etwa erheblichen Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen – den Wertersatz von der Erstattung abziehen dürfen. In einem solchen Fall informieren wir Sie vorab über die Kürzung und nennen Ihnen die Gründe.

Besonderheiten bei beschädigter oder falscher Ware

Sollten Sie ein Produkt erhalten haben, das bereits bei Anlieferung offensichtlich beschädigt war, oder haben wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel zugesandt, so gelten abweichende Regelungen: Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen unverzüglich, jedoch ohne Druck. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden – sei es durch Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Gutschrift. In solchen Situationen entstehen Ihnen selbstverständlich keine Nachteile, und die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Allgemeine Hinweise

Bewahren Sie bitte Ihre Bestellbestätigung sowie alle mit der Lieferung erhaltenen Dokumente auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist. Eine rechtzeitige Absendung der Ware zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt; es kommt nicht auf den genauen Zeitpunkt des Zugangs bei uns an. Dennoch empfehlen wir Ihnen, die Rücksendung versichert zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, da wir keine Haftung für auf dem Postweg verloren gegangene oder beschädigte Retouren übernehmen können.

Falls Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben oder unsicher sind, ob Ihr Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir sind bemüht, jede Anfrage schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu beantworten.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Produkten von traumheim-de.com lange Freude haben. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, gestalten wir die Rückgabe so angenehm und unkompliziert wie möglich. Ihre Zufriedenheit ist unser wichtigstes Anliegen.